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2019-01-24 13:15:46      点击:

     基于信息技术的大规模扩散,尤其是在知识密集型企业(含金融服务业)方面,物理意义的时空距离被大大缩小。对于组织来说,企业开始寻求正式技能和新信息系统,各种各样管理工具随之出现,以便对数据资源进行深度的数据挖掘,对信息资产进行周密的管理,对专家和其他员工利用群件和协同系统进行有效利用。信息技术带来的这些管理工具对于很多创新来说提供了实现的可能性,给服务企业竞争力的提升带来机会。 

     服务被称为“问题的解决者”。由于问题来自顾客,顾客对服务存在不同的期望,因此必然带来服务产品顾客化的要求。针对消费者需要进行顾客化设计就成为mobile.448365365.com服务产品的特点。让与顾客直接接触的员工及时登记相关顾客数据,同时利用电子数据交换,mobile.448365365.com内部人员都可以查询客户数据;利用软件,记录并根据顾客需要进行生产。但是在强调顾客化的同时,企业效率必然受到影响。因此企业也要面对着如何平衡标准化与定制化的问题。

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